“我馬上到！”“您交給我就行了！”“有任何問(wèn)題，打我電話”……這位響應(yīng)客戶需求總是擲地有聲的銷(xiāo)售顧問(wèn)，是來(lái)自淘車(chē)車(chē)二手車(chē)北京草橋門(mén)店的楊義。在淘車(chē)車(chē)的平臺(tái)上，這個(gè)不怕“麻煩”的理工男，將自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力相結(jié)合，收獲了業(yè)績(jī)和口碑的雙豐收。

      給客戶購(gòu)車(chē)最優(yōu)解

      楊義從小就對(duì)機(jī)械感興趣，喜歡搗鼓汽車(chē)類(lèi)的小玩具，大學(xué)填報(bào)的也是機(jī)械工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。1年多前，楊義加入國(guó)內(nèi)直營(yíng)門(mén)店近80家的淘車(chē)車(chē)，做起了二手車(chē)顧問(wèn)，就此開(kāi)啟了自己的“技術(shù)型銷(xiāo)售”之路。

淘車(chē)車(chē)二手車(chē)北京草橋門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)楊義

      “給客戶購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)提供最優(yōu)解”，是楊義給自己定下的工作目標(biāo)。他說(shuō)，不懂車(chē)的客戶很多，特別是首次購(gòu)車(chē)的人中接近一半屬于“小白”，自己首先會(huì)給他們普及和講解車(chē)輛的基本知識(shí)，從車(chē)輛性能、外觀、里程數(shù)到發(fā)動(dòng)機(jī)和剎車(chē)系統(tǒng)，都會(huì)一一講個(gè)明白。“說(shuō)是銷(xiāo)售，我感覺(jué)自己更像是陪他們看車(chē)的搭子或參謀。”

      在交易完成后，楊義還會(huì)積極跟蹤客戶的用車(chē)記錄，普及日常省油、保養(yǎng)小技巧。“不少人購(gòu)車(chē)后還一直保持著聯(lián)系，都處成了朋友。”現(xiàn)在，隔三差五就會(huì)有“老帶新”的客戶來(lái)店里，他們有的是打工族、小老板，也有的是寶媽?zhuān)煌腿旱募娂娬J(rèn)可，助力楊義成為了店內(nèi)的“明星銷(xiāo)售”。去年2月份，他更是創(chuàng)下淘車(chē)車(chē)全國(guó)銷(xiāo)售第二的好成績(jī)。

      服務(wù)的“彎路”必須走

      做到這個(gè)成績(jī)并不容易。與新車(chē)相比，其實(shí)二手車(chē)客戶更為“挑剔”，他們大都是經(jīng)過(guò)線上線下來(lái)回“考察”后才做決定，這也就意味著，大部分交易不是一蹴而就，背后要付出更多的努力和汗水。

      還記得之前從事餐飲生意的張先生需要購(gòu)置一輛二手車(chē)，當(dāng)時(shí)正值午高峰，客戶正在順義的店內(nèi)忙著張羅生意，無(wú)法前來(lái)辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)。“小楊啊，你看我現(xiàn)在正忙，要不等改天過(guò)去？”客戶看中的是寄售車(chē)輛，而且女車(chē)主把車(chē)況、內(nèi)飾保養(yǎng)得非常好，用行內(nèi)話來(lái)說(shuō)，就是“一手姐姐車(chē)”，如果不盡快落定，可能車(chē)輛就會(huì)被其他人搶了先。

楊義詳細(xì)記錄客戶需求

      “我馬上過(guò)去找您。”楊義沒(méi)有絲毫猶豫。這趟來(lái)回路上就要消耗半天時(shí)間，無(wú)論是油費(fèi)還是時(shí)間，怎么算都不劃算?？蓷盍x說(shuō)，這個(gè)“彎路”必須走。既然客戶急著購(gòu)車(chē)，哪怕一天就只接待一個(gè)客戶，也不能耽擱。

      到達(dá)后，楊義待客戶忙完，就馬不停蹄陪同他去看車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)況進(jìn)行復(fù)檢。很快，張先生就達(dá)成了購(gòu)車(chē)意向。誰(shuí)知交易過(guò)程中又出現(xiàn)了“小插曲”：原車(chē)主的機(jī)動(dòng)車(chē)登記證不在身邊，當(dāng)天無(wú)法完成過(guò)戶和上牌流程。后續(xù)，等待證件齊全后，楊義又專(zhuān)門(mén)“騰”出時(shí)間往返車(chē)管所協(xié)助客戶辦好了剩余的手續(xù)。

      前前后后“折騰”多天，張先生最終順利提車(chē)，楊義也了卻了一件心事。他說(shuō)，累點(diǎn)、麻煩點(diǎn)沒(méi)什么，“生活的彎路不可取，可客戶服務(wù)的‘彎路’必須走。”這不僅是楊義個(gè)人的服務(wù)追求，更是淘車(chē)車(chē)對(duì)客戶的承諾。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的二手車(chē)行業(yè)，不計(jì)付出、不怕麻煩的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，方能塑造“放心二手車(chē)”的好口碑。