從2500公里之外的廣東跨省購車，“未曾謀面”還能保證車況品質(zhì)，這聽起來不太現(xiàn)實(shí)的事兒，就發(fā)生在青海省海南州的礦工小趙身上。最近，小趙在淘車車東莞店淘到了一臺(tái)二手SUV。通過視頻說車、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多樣化的“線上購”服務(wù)，淘車車銷售顧問楊亮幫助小趙實(shí)現(xiàn)了這個(gè)“橫跨半個(gè)中國”的購車夢(mèng)。

      姐夫代看，尋“放心二手車”

      “我在網(wǎng)上看到你們有臺(tái)長安CS35 PLUS，還能便宜點(diǎn)不？”電話那頭的是小趙姐夫宋大哥。原來，小趙從事的是礦石開采工作，一下礦就是3、4天，平時(shí)很難抽時(shí)間去關(guān)注購車的事。但“牧區(qū)地廣人稀，一個(gè)人騎摩托車可以，一家人出門就不太方便”，為了解決切實(shí)的出行需求，小趙把看車選車的事兒交托給了宋大哥。

      “您具體是啥用途，我給您看看合不合適。”淘車車東莞店銷售顧問楊亮很快對(duì)接起來。針對(duì)宋大哥提出的“省油”、“寬敞”兩個(gè)關(guān)鍵詞，楊亮推薦了另外一臺(tái)車，“這車更符合您的需求，后排空間大、馬力足還省油。而且，我們每臺(tái)車都經(jīng)過多達(dá)335項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)，品質(zhì)有保障”?？戳诵钆牡恼f車視頻，宋大哥覺得確實(shí)可以，爽快地轉(zhuǎn)了定金。

淘車車二手車東莞店銷售顧問 楊亮

      全程線上購，異地下單0阻礙

      一周后，小趙一出礦，便拉上了姐夫一起給楊亮打了視頻。相比姐夫關(guān)注的實(shí)用性，90后的小趙更看重車子的整體形象。“和其他SUV相比，這臺(tái)車的外觀更年輕時(shí)尚，內(nèi)飾也更精致”，因?yàn)槭孪认蛩未蟾缭敿?xì)問詢了實(shí)際用車人的情況，楊亮的推薦有的放矢，完全符合小趙的喜好。接著，楊亮細(xì)致地繞車講解，“到時(shí)候還會(huì)隨車給您一份檢測(cè)報(bào)告，劃痕啥的都會(huì)標(biāo)注清楚，您放心”，視頻這頭的小趙笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，在楊亮的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，他的分期申請(qǐng)也很快獲批。

淘車車東莞店銷售顧問楊亮（左）日常工作中

      兩周后，車輛如期抵達(dá)淘車車西寧門店。楊亮提前和宋大哥、小趙約好時(shí)間，在當(dāng)?shù)赝碌膮f(xié)助下，順利完成了交接和上牌手續(xù)。“我是真沒想到，全程不見面都能買到喜歡的二手車，你們這‘線上購’絕了！”后來的日子里，楊亮和小趙時(shí)有聯(lián)絡(luò)，從車輛的使用到還款問題的咨詢，一來一回間兩人已然處成了朋友。

      “對(duì)待客戶，真誠服務(wù)很重要”。在楊亮看來，推薦二手車是一個(gè)構(gòu)建信任的過程，“我們做銷售的，不光是幫客戶做選擇，更重要的是能不能做到換位思考”。憑借這份真摯，他收獲了大把的回頭客，甚至有客戶一連給他介紹了4筆訂單。在去年淘車車“門店之星”的評(píng)選中，表現(xiàn)優(yōu)異的楊亮登榜全國銷售Top 15，“未來我還會(huì)繼續(xù)努力，為客戶多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，讓更多人買到心儀的‘放心二手車’”。